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Support
- Um schnellstmöglich eine Antwort zu erhalten, schreiben Sie bitte an unseren Chat
- Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren: [email protected]
- Alle Anfragen werden innerhalb von 3 Stunden bearbeitet, meist jedoch deutlich schneller.
FAQ
Um eine Auszahlungsanfrage zu stellen, müssen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer in Ihrem Profil bestätigen und Ihre persönlichen Informationen ausfüllen.
Sobald Ihre E-Mail oder Telefonnummer bestätigt ist, gehen Sie auf /withdraw die Seite, um das Geld von Ihrem Konto abzuheben.
Geben Sie den gewünschten Auszahlungsbetrag ein und geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre Bankkontonummer an.
Jede Auszahlungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, aber der tatsächliche Geldtransfer auf Ihr Konto kann bis zu 5 Arbeitstage dauern. Auszahlungsanfragen werden am Wochenende nicht bearbeitet.
Sie können den Status Ihrer Auszahlungsanfrage hier verfolgen: /history.
Sobald die Anfrage bearbeitet wird, ändert sich ihr Status zu "Abgeschlossen".
Sobald die Anfrage bearbeitet wird, ändert sich ihr Status zu "Abgeschlossen".
Ein Bonus ist ein Geldgeschenk, das in Spielautomaten verwendet werden kann. Der Bonus kann erst nach dem Einsatz abgehoben werden.
Alle verfügbaren Boni können hier eingesehen werden: /promo
Damit Boni ausgezahlt werden können, müssen sie eingesetzt werden. Sobald Sie die Anforderungen erfüllen, um den Bonus in echtes Geld umzuwandeln, wird der eingesetzte Bonusbetrag von Ihrem Bonuskonto auf Ihr Echtgeldkonto übertragen und steht zur Auszahlung bereit.
Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, können Sie einen Bonus geschenkt bekommen. Die Einzahlung wird Ihrem Konto als Echtgeld gutgeschrieben, der Bonus (Geschenkguthaben) wird einem separaten Bonuskonto gutgeschrieben.
Sie können den Bonus nicht direkt auszahlen, aber Sie können damit spielen. Nur das Guthaben auf Ihrem Echtgeldkonto kann ausgezahlt werden.
Um den Bonus auszahlen zu können, müssen Sie folgenden Betrag umsetzen:
Bonusbetrag × Einsatz
Der Einsatz ist ein spezieller Multiplikator, der bestimmt, wie viel Sie setzen müssen, bevor der Bonus zu Echtgeld wird. Dieser Multiplikator ist in der Bonusbeschreibung angegeben.
Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wird der anfängliche Bonus auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen und kann anschließend ausgezahlt werden. Sie können den Fortschritt der Bonusumsätze in Ihrem Profil verfolgen.
Wenn Sie Ihre Gewinne auszahlen, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird das Bonuskonto auf Null zurückgesetzt.
Beispiel:
Sie haben 50 € eingezahlt und einen 50%-Bonus mit einem 30-fachen Einsatz erhalten.
Sie haben 50 € auf Ihrem Echtgeldkonto und 25 € auf Ihrem Bonuskonto, sodass Ihnen insgesamt 75 € zum Spielen zur Verfügung stehen. Die 50 € auf Ihrem Echtgeldkonto können jederzeit ausgezahlt werden.
Um den 25 €-Bonus auszuzahlen, müssen Sie 25 € × 30 = 750 € einsetzen (nicht einzahlen!).
Sobald diese Anforderung erfüllt ist, steht der ursprüngliche Bonusbetrag zur Auszahlung zur Verfügung.
Sie können den Bonus nicht direkt auszahlen, aber Sie können damit spielen. Nur das Guthaben auf Ihrem Echtgeldkonto kann ausgezahlt werden.
Um den Bonus auszahlen zu können, müssen Sie folgenden Betrag umsetzen:
Bonusbetrag × Einsatz
Der Einsatz ist ein spezieller Multiplikator, der bestimmt, wie viel Sie setzen müssen, bevor der Bonus zu Echtgeld wird. Dieser Multiplikator ist in der Bonusbeschreibung angegeben.
Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wird der anfängliche Bonus auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen und kann anschließend ausgezahlt werden. Sie können den Fortschritt der Bonusumsätze in Ihrem Profil verfolgen.
Wenn Sie Ihre Gewinne auszahlen, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird das Bonuskonto auf Null zurückgesetzt.
Beispiel:
Sie haben 50 € eingezahlt und einen 50%-Bonus mit einem 30-fachen Einsatz erhalten.
Sie haben 50 € auf Ihrem Echtgeldkonto und 25 € auf Ihrem Bonuskonto, sodass Ihnen insgesamt 75 € zum Spielen zur Verfügung stehen. Die 50 € auf Ihrem Echtgeldkonto können jederzeit ausgezahlt werden.
Um den 25 €-Bonus auszuzahlen, müssen Sie 25 € × 30 = 750 € einsetzen (nicht einzahlen!).
Sobald diese Anforderung erfüllt ist, steht der ursprüngliche Bonusbetrag zur Auszahlung zur Verfügung.
Der Prozentsatz des Bonuseinsatzes kann hier eingesehen werden: /profile. Der Bonus kann nur durch das Spielen von Spielautomaten eingesetzt werden.
Der Bonus wird in den folgenden Fällen storniert:
- Sie haben eine Auszahlungsanfrage gestellt, während Sie einen Bonus haben, der noch nicht auf Ihr Echtgeldkonto übertragen wurde.
- wenn Sie ein Nullsaldo im Spiel erreicht haben.
Es ist auch möglich, Boni in Ihrem Profil /profile oder über unser Support-Team zu stornieren (Stornierung gilt für alle Boni zusammen).
Cashback ist ein Prozentsatz der im Spiel ausgegebenen Gelder, der auf Ihr Spielkonto zurückgezahlt werden kann, um erneut verwendet zu werden.
Sie können den aktuellen Cashback-Betrag und das Verfügbarkeitsdatum hier überprüfen: /cashback
Sie können die Telefonnummer in Ihrem Profil selbst ändern, aber Sie können Ihre E-Mail-Adresse nicht ändern. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Hilfe zu erhalten. Kontaktieren Sie den Support: /support.
Manchmal gehen Zahlungen beim ersten Versuch nicht durch, aber Sie können immer eine andere Zahlungsmethode versuchen und/oder es nach einer Weile erneut versuchen.
Es lohnt sich auch, eine andere Karte oder ein E-Wallet zu verwenden.
Weitere Zahlungsmethoden finden Sie hier: /deposit
Es lohnt sich auch, eine andere Karte oder ein E-Wallet zu verwenden.
Weitere Zahlungsmethoden finden Sie hier: /deposit
Normalerweise dauert es nur wenige Sekunden, bis die Gelder auf Ihrem Spielkonto erscheinen. Allerdings hängt viel davon ab, wie die Zahlungssysteme funktionieren. In einigen Fällen können Zahlungsverzögerungen bis zu 2 Stunden dauern.
Wenn die Gelder nicht innerhalb von 2 Stunden ankommen, geben Sie uns bitte einen Zahlungsnachweis, und wir werden die Angelegenheit sofort bearbeiten. Der Zahlungsnachweis muss ein gültiges Dokument sein, das von Ihrer Bank ausgestellt wurde.
Bitte beachten Sie, wenn der Geldtransfer über ein E-Wallet durchgeführt wurde, benötigen wir einen Screenshot Ihres E-Wallets, der den Transfer bestätigt.
Wenn die Gelder nicht innerhalb von 2 Stunden ankommen, geben Sie uns bitte einen Zahlungsnachweis, und wir werden die Angelegenheit sofort bearbeiten. Der Zahlungsnachweis muss ein gültiges Dokument sein, das von Ihrer Bank ausgestellt wurde.
Bitte beachten Sie, wenn der Geldtransfer über ein E-Wallet durchgeführt wurde, benötigen wir einen Screenshot Ihres E-Wallets, der den Transfer bestätigt.
Auf unserer Seite gibt es keine Gebühren, aber manchmal können die Zahlungssysteme eine Servicegebühr erheben. Dafür haben wir einen Rückerstattungsbonus, der automatisch vergeben wird. Wenn Sie den Bonus irgendwie nicht erhalten haben oder die Gebühr höher als der Bonusbetrag war, kontaktieren Sie uns bitte.